1、官方微博只作為新聞發布窗口。

　　受微博140字長度限制，微博很難象公司網站、博客、新聞稿那樣不受限制地說明一個問題，同時，微博的影響力取決于微博主的粉絲數以及其微博被轉發的次數。而新聞微博這樣的內容，并不適合微博這樣去中心化的WEB2.0技術，很少有博友愿意轉載，更很難形成“爆轉”的局面。即使有微博服務商和營銷公司、“水軍”的支持，實際能傳遞的范圍也非常有限。

　　解決辦法：微博和官方網站、博客、新聞活動等一起作為新聞發布窗口，而將微博作為重要的互動工具。

　　2、官方微博為說明一個問題，可一次寫多條微博。

　　寫微博時，經常發現用140字不能清楚的說明一個問題，很多機構就采用了連續發辮多條微博的辦法。其實這對你的關注者來說，可讀性極差，甚至可能就因此取消對你的關注。因為，他看到每條微博都看不明白，大多無頭無尾的，而且還和他關注的其他人發的微博混在了一起。

　　解決辦法：盡可能1條說1個事，也可一條闡述問題，并通過“轉發并評論”回答，最多兩條聯合說明一個問題。可配以圖片、視頻。如果這還不足以說明問題，還可通過先在官方網站/博客發布新聞，然后在微博中通過摘要、鏈接的方式轉發。

　　3、官方微博像新聞發言人那樣用官話空話套話就可以了。

　　越來越多的官方微博由公司的新聞發布機構建立，他們中有的就把輕車熟路的“官話、空話、套話”用到了微博。這樣的微博，很難吸引讀者的注意，讀者中各種領域的人都有，不僅有新聞機構的，還有普通網民、咨詢公司的，甚至競爭對手的�！肮僭�、空話、套話”很難讓他們滿意，而他們在微博中通過“評論/轉發”不斷質疑，將使公司更為被動。

　　解決辦法：及時回復，直接回復，該承認的錯誤或不足就承認，并公布整改辦法，請網民監督。越真誠，越直接回復，效果越好。

　　4、官方微博所有回答問題，必須請示領導。

　　由于微博24小時運作，網民隨時可能會提出各種各樣的問題，其中有些問題會很尖銳，當同時也是眾多網民所關注的，如果不能及時回復，很可能被網民種種猜疑。而請示領導。領導又不能也按140個網民能清楚理解的語言回答問題，因此，大多數時候，只會耽誤時間。

　　解決辦法：建立問題快速反應流程及基本答案要點快。最關鍵問題，第一時間聯系具體負責人，然后馬上恢復。次關鍵問題，在微博回應收到，且告知按什么進程處理。一般問題，則建立問答庫及回答要點，由微博值班人員及時回復。

　　5、官方微博可以不回答尖銳的問題。

　　由于微博的互動性，官方微博經常會面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。這些問題，經常是網民所關注的，簡單回避并不能解決問題，反而可能因在網友之間不斷傳播而造成負面影響。

　　解決辦法：個人問題，以及其他與官方關系不大的問題，可直接回復不在范圍，不回答。謾罵、質疑問題，不直接回應，而是選擇適當的時機，以適當的口徑回復，以做到不卑不亢，有理有據。

　　6、官方微博可以隨意發表個人內容。

　　部分官方微博維護人員，在微博上發表一些個人的觀點，或對其他內容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個人名義參與一些網站上舉辦的“抽獎”/“轉發”類的活動。這樣內容中大部分與公司業務沒有關系，這很可能會影響官方微博的形象。

　　解決辦法：官方微博保持官方身份，不參與個人活動，但可借用與公司業務有關，或適當借用一些對大部分網民有用的信息，提升官方微博的影響力和親和力。維護人員個人觀點應通過個人微博發布。

　　7、官方微博粉絲數量越多越好。

　　粉絲有多少，經常被作為評價微博的最重要指標。有這樣的說法，“有一百個粉絲，你就是一個公告欄;有一千個粉絲，你就是一個內刊;有一萬個粉絲，你就是一本雜志;有十萬粉絲，你就是一家報紙�！薄＿@個說法成立有一個前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是"僵死"粉，實際發布的信息很難傳播出去。網絡公關公司或網絡營銷公司“制造”的數萬，甚至數十萬粉絲，能夠制造的也是“虛假的繁榮”，其目的只是為了套企業的錢。

　　解決辦法：必須有辦法維系公司的利益相關人，讓他們作公司的粉絲。粉絲數量遠不如粉絲質量關鍵。

　　8、官方微博活動越熱鬧越好。

　　一些官方微博為吸引粉絲，經常舉辦各種活動，典型的活動是關注并轉發給N個人以上就可參加抽獎。這些活動會在短時間內提升官方微博的關注程度，但吸引來的大多是為獎品而來，除非是本來就是為宣傳獎品，否則這樣的活動只能吸引過來一些與官方領域無關的粉絲，這些粉絲對官方微博發布內容關注的作用，實際上正面作用沒有，反而可能由于關注者了解的局限性，不適當的“評論/轉發”帶來負面的影響。

　　解決辦法：官方微博組織活動時，要與官方領域有一定的聯系，問題設計時，應針對目標用戶——那部分希望引起他們關注者，不要盲目追求“關注”/“轉發”，而是要求有效的回應。

　　9、官方微博可以委托營銷咨詢公司經營。

　　一些營銷咨詢公司推出了官方微博“代維”業務，他們對傳播更了解，可能在傳播方面比內部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動，其次是客戶維系，這兩部門，咨詢公司都很難“代為”。

　　解決辦法：官方微博運營有一定的技巧，內部員工掌握需要時間，但可以請專家培訓，并在營銷咨詢公司或專家的指導下運作，而不是簡單委托給他們。

　　10、高管微博是個人觀點，與公司無關。

　　公司高管開設微博的越來越多，許多人在簡介中都明確，個人觀點與公司無關。但是，很多人會把公司和公司高管聯系在一起，尤其是董事長、CEO、市場總監、新聞發言人等。因此高管發表的對行業內的看法，很可能被認為是公司的看法，或者記者引用時采用“XX公司董事長YY也在微博中表示”。




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