一位企業網絡營銷先行者曾寫道:“網站建設是基礎,網絡推廣是核心,客戶服務是保障。”簡明扼要就歸納了企業網絡營銷的三大環節。
網站建設環節:“要想快,放國外”。拒調查,中國的國際寬帶總共只有50G,而且還需要通過防火長城(GEW)的過濾,這是國外客戶打開國內網站速度慢的主要原因。而選擇將英文版網站托管給國外的服務器,能夠提高網站的打開速度。這對于主要業務是外貿的企業來說是相當必要的。
對應相關國家的網站風格,讓企業網站風格根據目標客戶群而“本土化”。針對出口歐美的外貿公司,英文網站建設要盡量符合歐美的設計風格,出口日本韓國的外貿公司,應適應日本韓國的風格。尊重你客戶的習慣,對你的客戶負責。
網站的聯系方式要放在網站最醒目的位置,讓客戶更便捷的找到。例如惠普網站就直接把800個電話放在每個網頁的最頂部,客戶一目了然。現在,很多企業網站進入首頁時都會先播放一段FLASH,等撥完后才彈出“ENTER”鍵,客戶進入電擊完產品要找聯系方式時,經常在底部版權信息部分的角落里才能看到“聯系方式”的鏈接,甚至有的網站EMAIL是做成圖片的格式,客戶只好一個個核對字母。這種用戶體驗度極差的網站,十有八九的客戶是會被“嚇”走的,網絡營銷無疑功虧一簣。
網站推廣環節:生產光盤的廠商已經運用了搜索引擎優化(SEO),該網站請了專業的網絡營銷公司做了產品關鍵詞的細致分析,考量和模擬客戶的搜索習慣和思維,精心篩選出一批關鍵詞進行優化,并且都名在GOOGLE首頁。這些產品關鍵詞為這家光盤帶來了不少精確的訪問量,這是獲得網上提單的前提。如果你的產品關鍵詞在Google搜索結果的后面幾頁,甚至沒有排名,想讓外國客戶找到你的網站是非常困難的事情。
客戶服務環節:這是容易被忽略的服務。不少企業花大量金錢做推廣,但往往在客戶有了 初步意向打電話詢問時,企業卻對客戶提單處理的很慢。要知道,這或許就是企業成單的最后一步。企業在這個環節上有些許怠慢,就會造成巨大的損失;做好了,可能就抓住了一個長期客戶