昨晚，央視315晚會曝光了蘋果手機店大欺客，對中國大陸地區所售故障手機維修涉嫌非法和歧視等侵害消費者利益的行為，此事一經曝光引發了社會的廣泛關注，因為蘋果代表著高端的品牌形象，無論是產品質量、服務質量都不應該有所疏失。不過從央視曝光來看，情況顯然不容樂觀，而且，連蘋果都存在這些問題，其他廠商就能做的比蘋果好？我相信，此次315或將牽出智能手機種種鮮為人知的內幕。

   智能手機的產品硬件問題

   對消費者而言，智能手機的問題大多在產品和硬件層面，現在智能手機層出不窮，花樣翻新，但是產品的設計、做工以及硬件質量等，未必就令人滿意。就算蘋果這種世界頂級的手機廠商也不可避免的犯一些低級錯誤，那么其他廠商就更難幸免了。

   從以往的報道和統計來看，電池、屏幕、主板等硬件比較容易出問題，在電池方面，長時間使用或者在充電時出現發熱量過大，這可能是電池質量存在問題的反饋信息，以往媒體報道過手機電池爆炸的新聞，看來電池質量不過關危害是很大的。至于屏幕，由于現在的智能手機均采用屏幕觸控，因此，如果屏幕質量不過關，用戶會發現觸摸不靈，甚至徹底失靈，給使用造成困擾。至于主板，大家可以在網上查一下，手機主板被燒的情況也時有發生，而且這些用戶大多是正常使用，幾乎不存在人為因素導致主板燒毀。

   可以看出，智能手機的產品問題整體不容樂觀，那么出現這種結果的原因究竟是什么呢？

   生產監控環節普遍薄弱

   眾所周知，智能手機在生產過程中必須嚴加監控，每一個零件都必須有嚴格的要求，確保產品完全合格。不過，近年來隨著智能手機競爭加劇，很多企業為了更快的部署新產品以占領市場，疏于監控與檢測，導致上市之后問題頻發；或者，為了降低成本，以次充好，低成本采購不合格配件等，導致手機產品出現大面積的質量問題。

   比如像蘋果iPhone 5的“掉漆門”，華為手機“白屏門”等等，都是典型，假設在生產過程中企業進行了嚴格的把關，并通過了足夠嚴格的監控與測試，就不會在上市以后出現這么多的問題了。

   售后服務不到位，消費者投訴無門

   如果確實遇到了問題，手機廠商應該盡快的為消費者解決問題，把售后服務做到位，將消費者的損失降至最低。不過，現實生活中卻經常出現因為售后服務不到位而導致消費者投訴無門的現象。

   一種常見情況是消費者因刷機而被拒絕免費維修，比如前不久，紅網、飛象網都報道過HTC手機出故障不保修的情況，一位用戶手機屏幕出現紅色條紋和亮點，但售后以“刷過機”為理由拒絕提供免費維修。實際上，是否刷機和屏幕故障并無任何關系，那么這種售后服務對消費者而言，不僅不公平，簡直就是霸王條款。

   還有一種常見情況是，維修點將故障原因定性為人為所致而不提供免費保修，此前上海青年報報道，市民劉小姐購買一臺華為手機，使用8個月后出現觸摸屏部分失效的故障，而華為維修點雖肯修但稱故障系進水或受潮所致需收費，而在保修期內這種收費維修行為顯然是不能成立的，因為維修點并不能拿出證據證明手機故障屬于人為因素或不可抗力因素，因此收費維修顯然侵犯了消費者利益。

   當然，如果剛剛購買的手機就出問題，消費者更會對產品質量大打一個問號，如果要換貨，維修點就更不能為消費者設置障礙，如下圖，一個名為“沒胸沒屁股的豬”的新浪微博達人在微博中抱怨她剛購買的華為手機就出了問題，而要換貨還挺折騰人。

   除了這兩種常見情況之外，還有一些問題是消費者很容易忽略的，例如手機維修過程太漫長，其中給消費者必然會造成一定的不便，這種情況下，維修點應該為消費者提供一個備用機，但事實上，真正做到這一點的非常少，而大部分消費者也沒有意識去追究他們的責任。

   由此不難看出，在智能手機普及率日益提高的背景下，還存在相當多有損于消費者利益的現象，今年315牽出的蘋果手機不過是冰山一角而已，我們希望消費者維權能普及到每一天，只有這樣，手機維權才能形成體系，而315也不會陷入“虎頭蛇尾”的尷尬境地