中國的消費者確實享受著全世界比較正常的國家中最差的服務(wù)，吃得是各種各樣的毒物，呼吸著毒氣，高價消費著全世界最假的商品，連這些一項信譽良好的跨國公司到了中國都變成了一個個唯利是圖的機會主義者。

我們要問，這是為啥？主要原因有三：

第一，中國的社會誠信意識基本喪失，老百姓為了利益可以拋棄一切道德，敢于去鉆營一切可以利用的縫隙，這就導致在中國的服務(wù)企業(yè)想正大光明的采取世界通行的服務(wù)標準和制度難度超乎想象。在中國，老百姓可以肆無忌憚的沖擊延誤的機場和航班，可以職業(yè)化的利用電信運營商的服務(wù)管理標準去投訴發(fā)財，可以利用一切無理由退貨退款等去循環(huán)使用甚至形成產(chǎn)業(yè)鏈。所以，很多跨國公司在中國也是被逼無奈只能入鄉(xiāng)隨俗，降低服務(wù)標準的真兇是我們自己。

第二，中國這種鉆營服務(wù)為自己利用的習慣并不是中國文化導致，在傳統(tǒng)的中國社會是不存在的，在幾十年前也是不存在的，這完全因為“貓論”讓獲取不再區(qū)別良知而徹底讓中國人開始變得利欲熏心，應(yīng)該說，中國這三十年多的唯利是圖的土壤建設(shè)已經(jīng)到了極其嚴重的程度，嚴重破壞了中國社會的傳統(tǒng)道德和修身齊家治國理念。在這樣的政治和社會背景下，商業(yè)行為極端畸形，這個問題不解決，跨國公司還會如此行事。

第三，長期的中國政府對跨國公司的驕縱日盛，各種各樣的超國民待遇也催生了國人的洋貨崇拜，而政府的信用也在不斷的自我傷殘中消耗殆盡，一切漏洞都是可以用錢用時間來擺平，跨國公司已經(jīng)習慣可以利用各種各樣的中國式解決問題的手段來應(yīng)對一切，在這時，想讓中國人也享受到世界一樣標準的服務(wù)售后幾乎不可能。

中國式的服務(wù)有其深刻的社會基礎(chǔ)和歷史背景，這些問題長期存在和日益嚴重，這是導致像蘋果這樣的世界級明星企業(yè)也不得不隨行就市的主要原因，這也是企業(yè)被逼無奈的自保之舉，也是中國商業(yè)服務(wù)的悲哀，值得我們深思和痛改前非。