首先有一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你。當(dāng)你的最后一個(gè)項(xiàng)目完成后，用戶最后收到了你的什么?它是一份禮物，是一句“謝謝你的參與，如果你需要什么再打電話給我”，或者僅僅是一封感謝的郵件?

　　對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，開發(fā)者，或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這似乎是司空見慣的。我們將熱衷于在項(xiàng)目的開始發(fā)言，但羞于在工程的最后階段發(fā)言。我們?cè)谧詈箅A段真正需要做的是感謝用戶對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注，然后問(wèn)他們一些問(wèn)題。

　　為什么要問(wèn)一些問(wèn)題呢?我們作為服務(wù)提供者不喜歡想象用戶對(duì)我們的工作留下多深的印象，必須這么說(shuō)，事實(shí)上他們往往并非如此。

　　回顧你最近一次出去吃飯的情景。當(dāng)你買單的時(shí)候，服務(wù)員可能會(huì)問(wèn)你在這就餐的體驗(yàn)。在回答“你感覺(jué)這里的一切怎么樣”時(shí)，你可能只會(huì)挑一些最喜歡的。“非常好，謝謝”，哪怕你并沒(méi)有這種感覺(jué)。為什么?因?yàn)楹苌偃藭?huì)喜歡搞對(duì)立。我們不習(xí)慣給出中性或負(fù)面的反饋。

　　然而，反饋對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，為了提高和改進(jìn)，我們必須豎起耳朵傾聽哪怕是負(fù)面的反饋。

　　下一次項(xiàng)目結(jié)束，考慮給你的用戶發(fā)送電子郵件吧，通知他們進(jìn)行一個(gè)在線調(diào)查。人們更愿意在網(wǎng)上誠(chéng)實(shí)地回答，而不是直接說(shuō)給你。詢問(wèn)他們他們最關(guān)注這一項(xiàng)目的哪個(gè)方面，然后問(wèn)他們最不喜歡哪一個(gè)部分。這可能是一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。你或者你的公司一遍遍地進(jìn)行著某一項(xiàng)目，想當(dāng)然地認(rèn)為用戶會(huì)喜歡它，通過(guò)用戶調(diào)查才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然。對(duì)用戶進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查的習(xí)慣將會(huì)有助于項(xiàng)目的成功。

　　有的個(gè)人或者公司會(huì)數(shù)年來(lái)一直努力尋求用戶的反饋，因此他們得到了一些很好的意見，無(wú)論是積極的和還是消極的，這些反饋都幫助他們及時(shí)調(diào)整工作思路，改善自身服務(wù)，從而更好地適應(yīng)未來(lái)的用戶。他們也進(jìn)行過(guò)一些真正瘋狂的投入，比如他們的咖啡開支很多。或許是因?yàn)樗麄兊倪@份熱情，用戶竟會(huì)一直想念每周舉行的會(huì)議。

　　對(duì)用戶進(jìn)行在線調(diào)查，最好是選擇一些只需要回答是或否的問(wèn)題，“你認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常熱情嗎” ，而且最好保持簡(jiǎn)短的形式，如果是一頁(yè)一頁(yè)的問(wèn)卷，用戶可能會(huì)因此而猶豫不決。

　　下一個(gè)重要步驟就是是針對(duì)這些反饋信息采取改善的舉措了。可能需要打電話或者約見用戶進(jìn)行細(xì)節(jié)上的溝通。或者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員(或自己)提出有哪些地方不對(duì)勁。并記住在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予贊揚(yáng)——因?yàn)槲覀兌枷矚g享受別人為自己豎起大拇指的那份成就感!